Políticas de Devolución y Rembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

Calmacao
Última actualización: 23 de septiembre de 2025

En Calmacao, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Conforme a la legislación vigente en España, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada a distancia o fuera del establecimiento comercial, dentro de un plazo legal.

A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos en nuestra tienda.

1. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión ni incurrir en ningún coste, salvo los gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).

2. Exclusiones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras su entrega, y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 14 días naturales, enviando un correo a [tu correo electrónico] con los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del comprador

• Número de pedido

• Fecha de compra y de recepción del producto

• Producto(s) que deseas devolver

• Motivo de la devolución (opcional)

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto.

4. Condiciones de devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje y accesorios originales.

• No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.

• El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Costes de devolución

• En caso de desistimiento, el cliente deberá asumir los costes directos de la devolución del producto, salvo que Calmacao indique lo contrario por escrito.

• Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, los gastos correrán por cuenta de Calmacao.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Calmacao reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega inicial (excepto si se eligió una modalidad de entrega diferente a la ordinaria más económica), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando pruebas (fotografías o vídeo) que permitan verificar el problema.

Una vez comprobado el error o defecto, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso total, sin coste adicional para el cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: calmacao2@gmail.com

• Teléfono o WhatsApp: 642103571

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas

9. Legislación aplicable

Estas políticas se rigen por la legislación española vigente en materia de defensa de los consumidores y comercio electrónico, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normas aplicables.